Expédition, retrait et livraison
Tous les articles sur cette page sont en stock au Canada. Passez votre commande avant 15 h (heure de l'Est) en semaine et elle quittera notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables. Récupérez-la gratuitement à Montréal ou à Delta, faites-la livrer par notre propre camion si vous êtes à proximité, ou faites-la expédier partout au Canada ou aux États-Unis avec le coût exact affiché lors du paiement.
En un coup d'œil
- Heure limite : 15 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi. Traitement sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Cueillette gratuite à notre entrepôt d'Anjou (Montréal) et à notre succursale de Delta, C.-B., sur rendez-vous.
- L'expédition est basée sur le poids et la région, jamais sur un pourcentage de votre commande. Au Canada, cela ne coûte jamais plus de 995 $, peu importe ce que vous achetez.
- États-Unis : droits, douanes et frais de courtage inclus. Rien à payer à la réception, et nous n'ajoutons aucune taxe de vente américaine.
- Plus de 10 000 lb ? Choisissez « Demander un devis de transport » lors du paiement. Aucun frais n'est facturé avant que vous n'approuviez le prix.
Cueillette gratuite
| Emplacement | Adresse | Heures d'ouverture |
|---|---|---|
| Montréal (Anjou) | 10051–10061 Rue Mirabeau, Anjou, QC H1J 1T7 | Lun–Ven, 9 h – 17 h (heure de l'Est) |
| Delta, C.-B. | Point de cueillette géré par notre partenaire logistique ; l'adresse est envoyée avec votre confirmation | Lun–Ven, 12 h – 15 h (heure du Pacifique) ; autres heures en semaine sur arrangement |
Avant de vous déplacer
Les deux sites étant des entrepôts en activité, les cueillettes se font sur rendez-vous. Appelez le 855-396-9333 ou envoyez un courriel à support@hajex.com le jour prévu de votre visite et attendez notre confirmation. La disponibilité pour la cueillette dépend des stocks présents à chaque emplacement ; la page produit indique le stock de chaque entrepôt. Les commandes non récupérées dans les 2 jours ouvrables seront soumises à des frais de stockage de 3 $ par jour.
Livraison locale par notre propre camion
Dans un rayon d'environ 30 km ou 60 km des entrepôts d'Anjou ou de Delta, notre chauffeur peut effectuer la livraison pour un tarif fixe à partir de 50 $. Si votre adresse est admissible, l'option apparaîtra lors du paiement à côté du tarif standard. La livraison s'effectue sur le trottoir ou à l'entrée du bâtiment. La livraison à l'intérieur, le portage dans les escaliers et l'assemblage ne sont pas inclus, mais peuvent être organisés à l'avance moyennant des frais supplémentaires.
Expédition au Canada
Votre tarif dépend du poids total de la commande et de votre région, et est plafonné à 995 $. Quelques exemples de ce que vous verrez au paiement :
| Poids de la commande | Québec et Ontario | C.-B., Alberta, Manitoba, Saskatchewan | Provinces atlantiques | Yukon, T.N.-O., Nunavut |
|---|---|---|---|---|
| Jusqu'à 25 lb | 23 $ | 24 $ | 24 $ | 45 $ |
| 100 lb | 45 $ | 50 $ | 50 $ | 90 $ |
| 300 lb | 105 $ | 120 $ | 120 $ | 210 $ |
| 600 lb | 195 $ | 225 $ | 225 $ | 390 $ |
| 1 000 lb | 315 $ | 365 $ | 365 $ | 630 $ |
| Transit après expédition | 1–4 jours ouvrables | 2–6 jours ouvrables | 3–7 jours ouvrables | Confirmé après commande |
Les tarifs sont en dollars canadiens avant taxes et couvrent la livraison résidentielle. Certaines adresses éloignées nécessitent des frais d'expédition supplémentaires ; si c'est le cas, nous vous contacterons avant toute expédition. Les articles lourds sont transportés en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.
Expédition aux États-Unis
Les commandes américaines sont expédiées rendu droits acquittés (DDP) : les droits d'importation, le dédouanement et le courtage sont prépayés par HAJEX et déjà inclus dans les frais d'expédition lors du paiement. Si un transporteur vous demande de payer à la livraison, refusez et envoyez-nous un courriel ; nous réglerons la situation avec lui.
| Poids de la commande | US Near | US Mid | US Far | Territoires & APO/FPO |
|---|---|---|---|---|
| Jusqu'à 25 lb | 38 $ | 40 $ | 40 $ | 45 $ |
| 100 lb | 75 $ | 85 $ | 85 $ | 90 $ |
| 300 lb | 175 $ | 205 $ | 205 $ | 210 $ |
| 600 lb | 325 $ | 385 $ | 385 $ | 390 $ |
| Transit après expédition | 4–7 jours ouvrables | 5–9 jours ouvrables | 6–11 jours ouvrables | 10–21 jours ouvrables |
US Near : ME, NH, VT, MA, RI, CT, NY, NJ, PA, DE, MD, DC, VA, WV, OH, MI, IN, WA, OR, ID. US Mid : IL, WI, MN, IA, MO, KY, TN, NC, SC, ND, SD, NE, KS, MT, WY, CO, UT, NV, CA. US Far : GA, FL, AL, MS, LA, AR, OK, TX, NM, AZ, AK, HI. Prix en dollars canadiens ; le paiement affiche votre devise.
À propos des tarifs douaniers
Le montant affiché au paiement est notre meilleure estimation des droits et douanes, basée sur des données de coûts réels provenant de milliers d'expéditions, et elle est presque toujours exacte. Les tarifs américains peuvent changer à court préavis. Si le coût réel s'avère nettement supérieur, nous vous contacterons avant l'expédition de votre commande pour que vous choisissiez : maintenir la commande telle quelle, partager la différence, modifier la commande ou annuler pour un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial, sans frais. Nous ne débitons jamais votre carte d'un montant supplémentaire sans votre approbation.
Commandes lourdes et commerciales
Les commandes de plus de 10 000 lb font l'objet d'un devis personnalisé. Sélectionnez « Demander un devis de transport » lors du paiement et notre équipe logistique vous enverra des options ; rien n'est facturé avant votre approbation. Vous pouvez utiliser votre propre transporteur ou compte de fret ; contactez-nous avant de commander pour organiser cela.
Pour les commandes importantes ou commerciales de plus de 10 000 $ payées par virement bancaire, l'expédition peut être gratuite lorsqu'elle représente moins de 10 % du total de la commande. Contactez-nous pour les détails.
Le jour de la livraison
- La livraison standard s'effectue sur le trottoir ou à l'entrée de votre bâtiment. Assurez-vous d'un accès libre et sécurisé depuis le camion et soyez disponible entre 9 h et 17 h ; nos propres chauffeurs au Québec et en Ontario peuvent passer en dehors de ces heures, alors prévenez-nous à l'avance si vous serez absent.
- Les machines sont expédiées à plat dans plusieurs boîtes (la machine Smith X1 arrive en cinq colis, aucun ne dépassant 99 lb) et doivent être assemblées à domicile. Les colis peuvent arriver à des jours différents ; chacun possède son propre numéro de suivi.
- Si un colis est visiblement endommagé, refusez-le et contactez-nous immédiatement. Si vous l'avez déjà accepté, informez-nous dans les 24 heures et conservez l'emballage ; le transporteur pourrait en avoir besoin pendant jusqu'à 60 jours.
- Si une livraison est refusée ou ne peut pas être effectuée et que la commande nous revient, vous pouvez demander une nouvelle livraison à vos frais, ou un remboursement, déduction faite des frais d'expédition aller-retour.
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel lorsque votre commande sera expédiée, et vous pouvez suivre toute commande sur HAJEX Bolt. Si notre propre chauffeur effectue la livraison, le suivi peut ne pas apparaître ; écrivez-nous pour obtenir une mise à jour.
Retours et garantie, en bref
- Changement d'avis : 30 jours après la livraison, pour un article inutilisé et dans son emballage d'origine non endommagé. Les retours et annulations pour changement d’idée sont émis en crédit en magasin, moins des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 35 % et les frais de traitement de carte non remboursables (environ 3 % pour les cartes canadiennes, 5,1 % pour les cartes américaines). Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursés, et le coût d'une étiquette de retour prépayée est déduit du crédit. Les articles indiqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés pour un changement d’idée.
- Annulation avant livraison : autorisée, aux mêmes conditions de crédit en magasin. Des frais d’entreposage de 3 $ par jour s’appliquent aux commandes non récupérées après les 2 premiers jours ouvrables. Si nous devons réviser vos frais d’expédition ou de douane, ou si vous refusez un devis de transport, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial, sans frais.
- Garantie : 12 mois contre les défauts de fabrication à partir de la date de livraison, articles en vente finale compris. Écrivez-nous pour ouvrir un dossier ; les réclamations approuvées donnent droit à un remplacement ou à un crédit en magasin sous 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception.
Conditions complètes : Politique d'expédition · Politique de retour · Conditions d'utilisation
Questions
Appelez ou textez le 855-396-9333 (Lun–Ven, 9 h – 17 h, heure de l'Est), contactez-nous par WhatsApp au wa.me/18553969333, ou par courriel à support@hajex.com. Vous voulez voir l'équipement d'abord ? Demandez un appel vidéo depuis l'entrepôt.
