Foire aux questions

Les frais d’expédition dépendent du poids de votre commande et de sa destination : un tarif à la livre selon votre région, plus des frais fixes par commande. Chaque page produit affiche une estimation pour votre région, et le montant exact apparaît à la caisse avant le paiement. Les commandes de plus de 10 000 lb font plutôt l’objet d’une soumission de fret, et aucuns frais d’expédition ne sont facturés au moment de la commande.

Les commandes quittent notre entrepôt en 1 à 2 jours ouvrables (heure limite : 15 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi). Le transport prend ensuite de 1 à 4 jours ouvrables vers le Québec et l’Ontario, de 2 à 6 vers l’Ouest canadien, de 3 à 7 vers le Canada atlantique et de 4 à 11 vers la plupart des États-Unis. Les délais pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut varient selon la communauté. Tous les délais sont des estimations.

La plupart des commandes partent de notre entrepôt d’Anjou, à Montréal. Les articles en stock à notre point de Delta (C.-B.) peuvent être expédiés de là aux clients des environs, ce qui est souvent plus rapide et moins cher.

Les commandes lourdes sont expédiées en plusieurs boîtes (la machine Smith X1 à elle seule en compte cinq), et les transporteurs les livrent parfois à des jours différents. Chaque boîte a sa propre ligne de suivi sur HAJEX Bolt. Si une boîte manque encore une fois les autres arrivées, écrivez à support@hajex.com en indiquant votre numéro de commande.

La livraison standard se fait en bordure de rue ou à l’entrée de votre immeuble. La livraison à l’intérieur, les escaliers, la mise en place et l’assemblage ne sont pas inclus, sauf entente écrite avant la livraison. Veuillez prévoir un passage dégagé et sécuritaire depuis le camion et être disponible entre 9 h et 17 h.

Oui. Notre propre camion livre depuis notre entrepôt d’Anjou : 50 $ à Montréal, Laval et sur la Rive-Sud, de 100 $ à 200 $ plus loin, et 249 $ sur nos routes vers Québec, Lévis, Ottawa et Gatineau. Dans la région du Grand Toronto et le sud de l’Ontario, notre chauffeur de Toronto livre pour 50 $ à 150 $ sous 10 jours ouvrables. Des minimums de commande s’appliquent, à partir de 100 $. Si votre adresse est admissible, l’option apparaît à la caisse à côté du tarif du transporteur, et vous choisissez. La livraison locale est aussi offerte autour de notre emplacement de Delta (C.-B.). Consultez la page Expédition, retrait et livraison pour le tableau complet.

Nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel à l’expédition de votre commande, et vous pouvez suivre toute commande sur HAJEX Bolt. Si notre propre chauffeur effectue la livraison, le suivi peut ne pas être disponible; communiquez alors avec nous pour une mise à jour.

Oui. La cueillette est gratuite à notre entrepôt d’Anjou, à Montréal (10051–10061, rue Mirabeau, H1J 1T7), et à notre point de cueillette de Delta (C.-B.), exploité pour nous par un partenaire logistique. Les deux fonctionnent sur rendez-vous seulement, et la cueillette à chaque endroit dépend du stock disponible sur place. Appelez-nous ou écrivez-nous le jour de votre visite et attendez notre confirmation avant de vous déplacer. Les commandes non récupérées dans un délai de 2 jours ouvrables entraînent des frais d’entreposage de 3 $ par jour.

Oui. La personne qui vient chercher la commande doit présenter une pièce d’identité valide avec photo.

Oui. Les machines sont exposées à notre entrepôt d’Anjou, à Montréal. Appelez-nous ou écrivez-nous pour planifier une visite, ou demandez un appel vidéo WhatsApp au 855-396-9333 et nous vous ferons faire le tour de la machine.

Les modèles X2, X3, X4 et X5 ont des piles de poids intégrées : 2 × 132 lb sur la X2, 2 × 165 lb sur la X3, 2 × 220 lb sur la X4 et 2 × 154 lb sur la X5. Les modèles X1 et Z1 se chargent avec des disques, vendus séparément : prévoyez des disques olympiques (trou de 2 po).

Choisissez le trou selon votre barre. Les disques standard ont un trou de 1 po pour les barres de 1 po; les disques olympiques ont un trou de 2 po pour les barres olympiques et les machines à disques comme notre machine Smith Z1. Les disques en fonte et en PVC existent dans les deux tailles : choisissez la taille du manchon (Sleeve Size) sur la page produit. Les disques bumper sont offerts en 2 po seulement.

Oui. Les haltères hexagonaux en caoutchouc se vendent à l’unité (choisissez « 1 Dumbbell (Not a Pair) ») ou en ensembles complets, et les disques se vendent à l’unité : vous commandez exactement les poids dont vous avez besoin.

Non. Les machines sont expédiées démontées, en plusieurs boîtes (la machine Smith X1 arrive en cinq boîtes de moins de 99 lb chacune), et s’assemblent à la maison. Prévoyez quelques heures et une deuxième paire de mains pour une machine Smith.

Le caoutchouc neuf peut dégager une odeur pendant les premiers jours. Elle disparaît d’elle-même; aérer les pièces et les essuyer avec de l’eau et un savon doux accélère les choses.

Non. Les commandes vers les États-Unis sont expédiées droits acquittés : les droits d’importation, le dédouanement et le courtage sont prépayés par nous et inclus dans les frais d’expédition affichés à la caisse, et nous n’ajoutons pas de taxe de vente américaine. Si un transporteur vous demande de payer à la livraison, refusez et écrivez à support@hajex.com.

Vous pouvez retourner les articles inutilisés dans leur emballage d’origine intact dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours approuvés pour changement d’avis sont remboursés en crédit en magasin, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour prépayée (son coût est déduit de votre remboursement), ou vous pouvez organiser vous-même votre retour avec HAJEX Bolt. Les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis.

Chaque produit est couvert par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Pour faire une réclamation, écrivez à support@hajex.com. Les réclamations sont traitées dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article, avec un remplacement ou un crédit en magasin si elles sont approuvées. Les marques esthétiques mineures liées à la fabrication ou au transport ne sont pas couvertes.

Si la boîte est visiblement endommagée, refusez la livraison et communiquez avec nous immédiatement. Si vous l’avez déjà acceptée, avisez-nous dans les 24 heures et conservez l’emballage d’origine, car le transporteur pourrait en avoir besoin jusqu’à 60 jours.

Visa, Mastercard, Discover, Diners Club et American Express, y compris les cartes d’affaires et d’entreprise. Vous pouvez aussi payer avec Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay, ou étaler le coût avec Affirm. Consultez notre politique de paiement pour plus de détails.

Pour vous protéger, et nous protéger, contre la fraude par carte, nous pouvons demander une vérification d’identité, d’adresse ou de paiement avant l’expédition. Si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, nous avons besoin d’une pièce d’identité valide avec photo indiquant votre nom et votre adresse; vous pouvez masquer votre date de naissance, le numéro de la pièce et votre photo. Découvrez pourquoi nous vérifions les commandes.

La page produit indique quand les articles en rupture de stock sont attendus. Si une partie de votre commande n’est pas en stock, nous pouvons expédier dès maintenant ce qui est prêt et le reste à son arrivée, ou vous offrir un remplacement ou un remboursement pour la partie manquante.

Oui, en tout temps avant la livraison. Les annulations pour changement d’avis sont remboursées en crédit en magasin, et des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 35 % peuvent s’appliquer. Si vous annulez parce que nous vous avons annoncé des frais d’expédition ou de douane plus élevés, ou si vous refusez une soumission de fret, vous obtenez un remboursement complet, sans frais.

Oui, pour un produit identique vendu par un détaillant établi d’équipement de conditionnement physique. Pour les commandes en cueillette, le concurrent doit se trouver à moins de 50 km de notre entrepôt et avoir l’article en stock.

Appelez au 855-396-9333 ou écrivez à info@hajex.com avant votre achat, et à support@hajex.com après. Nous répondons en 1 à 2 jours ouvrables, et le bureau est fermé la fin de semaine.